LIVRAISONS & RETOURS

Chez SENTAAR, nous privilégions une approche responsable, transparente et respectueuse, aussi bien dans la formulation de nos produits que dans leur expédition.

📦 Livraison

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis la France.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (lancement, précommandes, fêtes).

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et sont donnés à titre indicatif. SENTAAR ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Zone de livraison

• France métropolitaine et l’UE

🌿 Engagements responsables

• les envois sont optimisés pour éviter le suremballage,
• les expéditions sont regroupées lorsque cela est possible,
• les matériaux d’emballage sont sélectionnés avec attention.

🔁 Retours & droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits cosmétiques bénéficient d’un cadre spécifique pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Produits non éligibles au retour

Les produits ouverts, descellés, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Produits éligibles au retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, uniquement s’ils sont :

• non ouverts,
• non utilisés,
• dans leur emballage d’origine intact et scellé.

📍 Procédure de retour (IMPORTANT)

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse mail suivante :
   contact@sentaar.fr
2. Indiquez :
   • votre numéro de commande,
   • le produit concerné,
   • le motif du retour.
3. Après validation, une adresse de retour dédiée vous sera communiquée par email.

Tout colis retourné sans accord préalable ou envoyé à une mauvaise adresse ne pourra être accepté.

💳 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de notre part, les frais seront pris en charge par SENTAAR.

💰 Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés conformes, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une relation de confiance

SENTAAR est une jeune marque engagée. Chaque commande compte, et nous restons disponibles pour toute question ou situation particulière afin de trouver une solution juste et humaine.

📩 Contact : contact@sentaar.fr
📞 +33 672208935